業務員在網路上發文，能寫什麼、不能寫什麼？

重點整理

• 業務員除了經公司核可的招攬廣告，不得透過網路做「特定保險商品」的招攬廣告。
• 「特定商品」包括透露商品名稱、特色，或足以辨別是哪一張保單的內容。
• 原樣轉貼公司核可的文宣，或再附上聯絡方式，公會認定尚無違反。
• 自己改作文宣、自製比較表、加上「快找我」這類招攬訴求，會被懲處。
• 各公司對經營社群另有規定，發文前先確認。

現在很多夥伴都在經營臉書、Threads、IG，我自己也是。

但發文之前，有一條規範一定要先看懂：保險業招攬廣告自律規範第 4 條之 1。

核心規定：不碰「特定商品」

自律規範第 4 條之 1 要求保險公司管理所屬業務員：除了經公司核可的招攬廣告之外，業務員不得透過網路從事「特定保險商品」的招攬廣告。

公會的處理原則進一步說明，「特定商品」包括透露商品名稱、特色，或其他足以辨別是哪一張保單的內容。公司也要定期查核業務員在網路上的招攬廣告。

處理原則也把通訊方式講得很清楚：手機簡訊、電子郵件，以及 LINE、Facebook、Instagram 等通訊軟體或社群網站，都算。

處理原則的 10 個例子

公會把檢舉分成「招攬廣告」和「招攬行為」兩類來看。整理如下：

例	做法	結果
1	自己改作、剪接核可文宣，或自製比較表	懲處
2	轉貼報導，加上「快找我存錢」	懲處
3	說「趕快買美金，賺匯差」	懲處
4	原樣引用核可文宣，不加文字	尚無違反
5	原樣引用，再附上聯絡方式	尚無違反
6	轉貼核可文宣，加上心得分享	看言論內容
7	產壽險都有登錄，原樣轉貼	尚無違反
8、9	轉貼報導，加上言論或聯絡方式	看言論內容
10	引用核可 DM，加註「不要怪我沒告訴你」	看言論內容

幾點補充：

• 例 1 的比較表，指的是不同公司商品的比較；例 4 原樣引用的範圍，包括文宣、DM、商品說明書、建議書。
• 例 2、8、9 的報導都沒有提到商品名稱；例 2 的招攬訴求，還包括「想存錢的趕快」。
• 例 3 的原話是「非常緊急，趕快買美金，等漲價賣掉賺匯差」「趕快來了解美元保單，賺利差」。
• 例 5 附的聯絡方式，例如「有投保需求可私下聯絡」。

簡單說：原樣轉貼最安全；只要自己動手改、加上催促的話，風險就上來了。

我自己發文時的做法

我在經營這個部落格時，給自己定了幾條規則：

1. 只談觀念和機制，例如告知義務、受益人怎麼填、理賠怎麼申請，不提任何保險公司的商品名稱。
2. 不做商品比較表，不寫報酬率、匯差、利差。
3. 不寫「趕快」「最後機會」「不買會後悔」這類催促的話。
4. 提到法規、數字，一定附出處。
5. 聯絡方式只放在文末，一句話就好。

這些規則不是為了綁手綁腳，而是讓客戶看到的內容，經得起檢驗。

最後提醒

自律規範之外，各公司對業務員經營社群通常也有自己的規定，例如要不要報備、文宣怎麼送審。發文之前，先確認所屬公司的規範。

規範可能修正，以公會與主管機關最新公告為準。